In het begin van “coronatijd” las ik het boek Crucial Conversations. Het boek heeft een knalrode cover en die typische Amerikaanse drukdoenerigheid, met veel letters en auteursnamen. En alles schreeuwt: dit is een ma-na-ge-ment-boek. Maar ik denk er vaak aan. Vooral ook omdat het boek in slechts een paar zinnen is samen te vatten en … Meer lezen over Cruciale conversaties