Er is een verhaal over Jeff Bezos en die gaat als volgt:
“Jeff Bezos is een beruchte micromanager. Zo beheerde hij elke pixel van de Amazon-winkelsite tot op microniveau. Toch huurde hij eens Larry Tesler in, Apple’s Chief Scientist en waarschijnlijk de beroemdste en meest gerespecteerde mens-computerinteractie-expert ter wereld, en negeerde vervolgens alles wat Larry zei! Dit duurde drie jaar totdat Larry uiteindelijk — wijselijk — het bedrijf verliet.
Larry deed tijdens zijn tijd bij Amazon allerlei studies en kon zonder enige twijfel aantonen dat niemand de Amazon website echt goed begreep, en dat het anders moest. Maar Bezos kon het gewoon niet loslaten, al die miljoenen pixels vol semantiek op zijn pagina. Het waren net miljoenen van zijn eigen dierbare kinderen. Dus die zijn er allemaal nog, en Larry niet.”
Het verklaart heel veel. Waarom de Amazon site altijd zo’n zooitje lijkt en waarom dat niet verandert. Maar het stelt ook de vraag: hoeveel groter had Amazon kunnen zijn als ze wél naar Larry hadden geluisterd?
Of had het geen verschil gemaakt? En zijn service en prijs veel belangrijker dan gebruiksvriendelijkheid van de site.
Of: had Amazon juist nooit zo groot geworden?