Je kan een bedrijfscultuur hebben van regels of een bedrijfscultuur rondom waarden.
Regels (bijv. ‘de klant mag na 30 dagen het item niet meer retourneren’) vertellen vooral wat niet kan en werken beperkend.
Terwijl waarden (bijv. ‘de klant is koning’) juist ruimte geven.
Waarden stellen medewerkers in staat om zelf beslissingen te nemen in wat het beste is voor de klant — en daarmee uiteindelijk het bedrijf.
Een cultuur van regels zorgt dat mensen stoppen met zelf nadenken, en in hokjes gaan denken.
Een cultuur van waarden zorgt ervoor dat iedereen juist het grote plaatje blijft zien en zelf blijft nadenken. En dit kan betekenen dat een item misschien ook na 31 nog geretourneerd mag worden.